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事件一:“7天无条件退货”更落地保护消费者权益

2017/1/9来源:作者:

[导读]国家工商总局分别于2月5日公布《网络购买商品七日无理由退货指引》和9月27日公布《网络购买商品七日无理由退货实施办法》两个征求意见稿,

  事件概述:

    国家工商总局分别于2月5日公布《网络购买商品七日无理由退货指引》(以下简称“退货指引”)和9月27日公布《网络购买商品七日无理由退货实施办法》(以下简称“退货实施办法”)两个征求意见稿,明确了根据商品性质不宜退货的商品范围、界定了商品完好的内涵和标准、细化了无理由退货的程序,强化了电子商务经营者的责任、并细化了消费纠纷解决机制和实施办法。

  点评:
   
  中国电子商务研究中心特约研究员、良策电商创始人孙彦良表示,从电商平台上网购,不可避免遇到商家图文、视频描述、实物和客户预期印象、个人喜好、适用程度等不匹配,这就面临着退换货的问题,国家工商总局的“7天无条件退货”,旨在在保护消费者,强调商家诚信义务和服务意识,倡导公平交易,若具体规定不够细化,缺乏操作性,纠纷还是在所难免。
   
  工商总局所公布的“退货指引”和“退货实施办法”,正是对2014年《消费者权益保护法》的有益补充,根据最新问题,做出进一步明确指导和实操依据,征求意见体现完善的初衷,界定事儿,说明理儿,指明道儿,给出法儿,有法可依,有据可循。除了平台之外,各主管监督平台应构建更为顺畅的消费者投诉受理与快速处理通道,更利于电商深化和网购规模发展与提升。
   
  中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳表示,7天无理由退货等新规会让电商平台面临更多运营压力,同时也促使其进一步升级相关服务,以适应激烈的市场竞争。从另一方面来看,这也会起到鼓励消费的作用,促使交易额上升,电商自身也因此受益。

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